POLÍTICA DE GARANTÍAS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En IRIO queremos que cada compra sea clara, segura y satisfactoria. Esta política establece las condiciones aplicables a garantías, cambios y devoluciones de nuestros productos.

1. GARANTÍA DE NUESTROS PRODUCTOS

Todos los productos comercializados por IRIO cuentan con la garantía legal aplicable, independientemente de que hayan sido adquiridos a precio regular, en promoción, descuento, combo, kit o campaña especial.

Puedes solicitar la revisión de tu producto cuando presentes situaciones como:

• Envase quebrado, averiado o con fugas.
• Válvula o atomizador con una falla objetiva de funcionamiento.
• Producto diferente al solicitado.
• Aroma diferente al comprado por error en la preparación o despacho.
• Pedido incompleto.
• Cualquier posible defecto de calidad, idoneidad, seguridad o funcionamiento.

¿Cómo solicitar una garantía?

Comunícate con nosotros a través de nuestros canales oficiales e indícanos:

• Número de pedido.
• Nombre del comprador.
• Descripción de la novedad.
• Fotografías o videos que permitan verificarla, cuando aplique.
• Información del producto, empaque o lote cuando sea necesaria.

Si se trata de una novedad visible al recibir el pedido —como un producto averiado durante el transporte, incorrecto o un pedido incompleto— te recomendamos reportarla dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega para facilitar su trazabilidad y verificación.

Este plazo es una recomendación para novedades visibles y no limita ni sustituye la garantía legal.

IRIO procurará atender las solicitudes en el menor tiempo posible y, en todo caso, dentro del término máximo establecido por la legislación colombiana.

Cuando resulte procedente la garantía, aplicaremos la solución correspondiente de acuerdo con la ley.

Si es necesario transportar el producto para hacer efectiva la garantía, IRIO asumirá los costos de transporte correspondientes.

La garantía no cubre daños originados por uso indebido, manipulación inadecuada, daños ocasionados por terceros, incumplimiento de las instrucciones de uso o conservación, ni otras causales legalmente previstas, cuando estas sean la causa del defecto reclamado.

2. AROMA, FIJACIÓN, DURACIÓN E INTENSIDAD

La percepción de una fragancia puede variar de una persona a otra por factores como tipo de piel, forma de aplicación, temperatura, clima, sudoración, sensibilidad olfativa y almacenamiento.

Por esta razón, el gusto personal, la percepción subjetiva del aroma, la preferencia por otra fragancia o una expectativa individual sobre fijación, duración, intensidad o proyección no constituyen, por sí solos, un defecto de calidad.

Esto no impide solicitar una garantía cuando exista una posible alteración objetiva o defecto del producto.

3. PRUEBA Y DECIDE

Sabemos que elegir un perfume sin olerlo puede ser difícil. Por eso creamos PRUEBA Y DECIDE, un beneficio comercial adicional e independiente de la garantía legal que puedes adquirir por $5.000 al realizar tu pedido.

Si después de probar el perfume el aroma no es para ti, puedes:

• Cambiarlo por otro aroma.
• Solicitar un bono.
• Solicitar la devolución del valor efectivamente pagado por el perfume.

Condiciones

• Aplica para un (1) perfume elegible por pedido.
• Debe adquirirse expresamente y quedar registrado en el pedido.
• Puedes solicitarlo dentro de los catorce (14) días calendario siguientes a la entrega.
• El perfume puede ser abierto y probado razonablemente para evaluar el aroma.
• Debe devolverse completo, sin daños atribuibles al consumidor y con su empaque original.
• No aplica a probadores, muestras, Discovery Sets, obsequios, productos en liquidación ni a productos o campañas identificados previamente como excluidos.
• Prueba y Decide no sustituye, limita ni condiciona la garantía legal.

¿Cómo solicitarlo?

Escríbenos a nuestro WhatsApp oficial dentro del plazo indicado, informando tu número de pedido y si deseas cambio, bono o devolución.

Una vez validado el beneficio, coordinaremos la devolución contigo.

En Bogotá

Nuestro equipo de logística coordinará contigo un servicio de mensajería para recoger el perfume y, cuando corresponda, entregar el producto de cambio.

El servicio opera de lunes a sábado entre las 4:00 p. m. y las 9:00 p. m. La operación depende de la ruta del mensajero, por lo que no podemos garantizar una hora exacta dentro de esta franja.

Si el servicio no puede realizarse por una causa atribuible a IRIO o al operador logístico, coordinaremos nuevamente la recogida sin afectar tu solicitud.

Envíos nacionales

Te enviaremos una guía de transporte sin costo, válida durante cinco (5) días calendario, y solicitaremos la recogida en la dirección indicada.

La recogida está sujeta a las rutas y disponibilidad de la transportadora, por lo que no es posible garantizar una hora exacta.

También puedes entregar el paquete en un punto de recepción o drop-off habilitado por la transportadora, utilizando la guía dentro de su vigencia.

Si la recogida no se realiza por una causa atribuible a IRIO o a la transportadora, gestionaremos una nueva guía o recogida sin costo adicional.

La solicitud se entiende realizada dentro del plazo cuando te comunicas con IRIO dentro de los catorce (14) días calendario. Los tiempos posteriores de transporte no afectarán el beneficio cuando el retraso no sea atribuible al consumidor.

Costos y devolución

Dentro de Prueba y Decide:

• IRIO asume el costo de recogida o devolución del perfume.
• Si solicitas un cambio, IRIO también asume el envío del nuevo perfume.
• Si el nuevo perfume tiene mayor valor, deberás pagar la diferencia.
• Si tiene menor valor, la diferencia será reconocida mediante devolución o bono, según lo acordado contigo.
• Si solicitas devolución, se reconocerá el valor efectivamente pagado por el perfume, considerando los descuentos aplicados.
• El reembolso no incluye el valor pagado originalmente por el envío del pedido.
• El valor de Prueba y Decide no se reembolsa una vez utilizado el beneficio.

Una vez recibido y verificado el producto, gestionaremos el cambio, bono o devolución correspondiente.

4. SI NO ADQUIRISTE PRUEBA Y DECIDE

Si el producto se encuentra en adecuadas condiciones, IRIO no realiza cambios o devoluciones voluntarias únicamente porque:

• El aroma no fue de tu gusto.
• Cambiaste de opinión.
• Prefieres otra fragancia.

Esto no afecta la garantía legal ni los demás derechos que resulten aplicables.

5. PROMOCIONES Y DESCUENTOS

Los productos adquiridos en promoción, descuento, combo, kit o campaña especial conservan su garantía legal.

Las condiciones particulares de cada promoción, incluyendo vigencia, productos participantes, acumulabilidad, existencias y aplicación o exclusión de Prueba y Decide, serán informadas antes de finalizar la compra.

Las promociones y descuentos no tienen efecto retroactivo sobre compras realizadas previamente.

INFORMACIÓN LEGAL IMPORTANTE

Derecho de retracto

El derecho de retracto procederá cuando resulte aplicable de acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y las normas que lo modifiquen o complementen.

La legislación colombiana contempla excepciones, entre ellas los bienes de uso personal. Cuando el producto adquirido corresponda por su naturaleza y destinación a una de las excepciones legales, el retracto no será aplicable.

Cuando el retracto sí proceda:

• Deberá ejercerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
• El producto deberá devolverse por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Los costos de transporte y los demás costos que implique la devolución del producto serán asumidos por el consumidor.
• IRIO no realizará descuentos o retenciones distintos de aquellos expresamente permitidos por la ley.
• Cumplidas las obligaciones correspondientes, la devolución del dinero se realizará dentro del término máximo legal vigente.

Actualmente, la Ley 2439 de 2024 fija en 15 días calendario el plazo máximo para la devolución del dinero una vez ejercido el retracto y cumplidas las obligaciones requeridas; además, la Corte Constitucional determinó en 2026 que ese plazo se aplica uniformemente a las modalidades contempladas por el artículo 47.

Prueba y Decide es un beneficio comercial independiente del derecho de retracto.

Reversión del pago

Cuando se cumplan los eventos establecidos legalmente para la reversión de pagos realizados mediante mecanismos electrónicos, el consumidor podrá ejercer este derecho dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana.

Prueba y Decide no sustituye ni limita este derecho.

Canales de atención

WhatsApp / Teléfono: +57 313 544 5099
Correo electrónico: servicioalclienteirio@gmail.com

Las solicitudes, peticiones, quejas y reclamos serán registradas para permitir su identificación, trazabilidad y seguimiento.

Alcance

Ninguna disposición de esta política limita los derechos mínimos e irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.

Las condiciones de Prueba y Decide son adicionales e independientes de la garantía legal y de los demás derechos que puedan resultar aplicables.