Política de reembolso

 

Detrás de cada fragancia hay una historia. Y detrás de cada compra, nuestro compromiso contigo.

Estas son nuestras políticas para acompañarte después de tu compra:

 

GARANTÍA DE CALIDAD

Cuidamos cada detalle para que tu pedido llegue impecable. Pero si algo no está bien,    lo solucionamos. En IRIO, la calidad no se promete, se respalda.

¿Qué cubre?

  • Averías en envases y atomizadores
  • Producto incorrecto o aroma equivocado
  • Pedido incompleto

¿Cómo reportarlo?

Escríbenos a nuestra línea de atención dentro de los 5 días hábiles posteriores a la  entrega, incluyendo:
• Número de pedido
• Fotos o video del daño
• Breve descripción del inconveniente

 

PRUEBA Y DECIDE

Queremos que encuentres el aroma perfecto. Si después de probar tu perfume sientes que no es para ti, puedes cambiarlo o devolverlo sin dar explicaciones al incluir el beneficio PRUEBA Y DECIDE por solo $5.000 adicionales.

¿Qué opciones tienes?

• Cambiarlo por otro aroma
• Solicitar un bono para una próxima compra
• Pedir un reembolso (no incluye el envío original)

¿Cómo funciona?

1. Solicita el cambio o devolución por WhatsApp.

2. En las siguientes 48 horas hábiles, te enviaremos una guía de devolución sin costo.

3. Lleva el producto a la oficina de envíos más cercana.

 

Condiciones:

• Aplica para un perfume por pedido.
• Puedes solicitarlo hasta 14 días calendario después de recibir tu pedido
• Una vez enviada la guía, tendrás 5 días para realizar el envío. Pasado este tiempo, la guía se cancelará automáticamente
• Nosotros asumimos el costo del envío para cambios o devoluciones

• El reembolso no incluye el costo del envío inicial
• No aplica para productos en promoción, descuento o liquidación
• El producto debe devolverse completo, sin daños y en su empaque original

¿Dónde se adquiere este beneficio?
Al finalizar tu compra, luego de elegir el tipo de envío, verás la opción de agregar PRUEBA Y DECIDE.

 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

• Si adquiriste el beneficio PRUEBA Y DECIDE, puedes realizar cambios o devoluciones sin justificar tu decisión.

• Si no adquiriste el beneficio, IRIO solo realizará cambios cuando se trate de garantías por averías en el envío o errores en el pedido.

• En cualquier otro caso, no se realizan cambios ni devoluciones.